【書類】これで良いのか？かんぽ生命【亡失】

1 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/25(水) 22:43:47 ID:zxVlosyE

まず６月の初めに通常請求で受けた満期のお客様から
「お金がまだ送金されない」という電話が郵便局（代理店）にあった。

すでに２週間以上、経過しているので局としては当然、
書類を統括処理している「かんぽ生命センター」へ問い合わした。
すると、その日扱いの通常請求書類が到着した形跡がないとの事。
ここからが大変。

2 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/25(水) 22:44:50 ID:zxVlosyE

続き

局としては、その日センターへ送ったと思われる、
通常請求送付表の控えや、送付書類のコピーがあり、
明らかに、何らかの形で、センターへ郵送している形跡がある為、
局に残っている可能性は低かったのだが、
事が事だけに念の為、今日は内務事務を休止し、
個人の机、ロッカー等、徹底的にガサをかけたが、
やはり残留している形跡はなかった。

その旨を「かんぽ生命センター」へ報告した所、

「集中書留封筒」の通常請求欄にチェックがない。

すなわち「郵便局が発送してない。センターは未受理」という事で、
お客様にお金をお支払いする為には
再度、お客様からの書類を提出しろとの回答。

なぜセンターの方でも、万が一という事も考え、
次の日や、その次の日の集中書留封筒の
開封状況や受理状況を調べないのでしょうか？

この日、郵便局の窓口で受けた、通常請求の取り扱いには、
死亡後の相続入院請求や特約還付金請求などで
戸籍謄本や代表者選定届などの書類もセンターに郵送しているのに
それを再度、お客様に提出させろというのでしょうか？

今日、別のお客様に電話で、その旨をお伝えすると、
激怒し郵便局の窓口にいらっしゃいました。
あたりまえです。

明日からはお詫びの毎日と化すのでしょうか？

3 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 22:52:35 ID:nd4R+k+C

センターは能無しの巣窟

どうしようもねえわ

4 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 22:55:17 ID:FA73tIO2

どこのSCよ？

5 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/25(水) 22:57:50 ID:zxVlosyE

関東ですわ。

6 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 23:03:36 ID:FA73tIO2

ＳＣは客と直接接してはいけないらしい。
つまり何でも人事としか考えていない。
今回の場合は直営店に連絡いれて直営店のやつに対応してもらえ

7 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 23:20:20 ID:e6rnTbts

余計に脳なしのたまり場だ。
交渉ごと、折衝事はまるでダメ。連絡、相談入れても取り次ぐだけで、
なんの判断もできない。聞いたことをまた伝えてくるだけ。
で、仕事と言えば、各局で見られる推進データをわざわざ印刷して
見栄えのしないポスター印刷して配布するくらいだ。
あと、地域会議用の資料印刷とホッチキスとじ。

8 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 23:29:10 ID:PWJdc7Xp

送る側もきちんと記録扱いにするべきじゃない？
送った形跡とかでは証拠にならないでしょ。
それならまず郵便事業に話をするのが先かと…
送った形跡のものが届いていないんですがと。

9 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/25(水) 23:35:17 ID:zxVlosyE

＞ＳＣは客と直接接してはいけないらしい。

これいったい何なの？
今回の経緯お客様に直接説明してほしいと
ＳＣに言ったら、電話出来ないの一転ばり。
「お客様にはコールセンターの番号教えろ」と言われた。

７／２から新特約が始まるというのに
お客様への印象悪すぎ！

10 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 23:46:30 ID:0FBOaeED

他人事とは思えずｶﾞｸﾌﾞﾙ

11 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/25(水) 23:48:41 ID:zxVlosyE

「集中書留封筒」は当然記録に残っており、事業会社は配達済になってます。
要は開封してから、どっか行ってしまっているのでしょうね。

ただ、その日だけの封筒チェック欄に、レ点がないという事で
以降の開封状況や受理状況を調べもせず、
お客様に保険金をお支払いする為には
再度、お客様からの書類を提出しろと言ってるんですよ。

12 ：〒□□□-□□□□：2008/06/25(水) 23:54:39 ID:cOcVlB3y

結局客が騒いで、揉めたあげく支払い
局担当者の始末書で終了
いつもの事じゃないか＾＾

13 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/25(水) 23:57:43 ID:zxVlosyE

ちなみに今日電話したお客様の一人は、
しかるべき所（金融庁）等に相談すると
おっしゃっている方もいました。

もう事は大事になりつつあります。
そうなれば「かんぽ生命」も
知らぬ、存ぜぬ。では済まされないでしょうね。

14 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:07:03 ID:4OLo804B

証拠書類紛失は今に始まったことじゃないからかんぽ直営店に引き継いだ方がいい

15 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:08:56 ID:mb5wDrdP

顧客情報紛失扱いで、下手すると郵便局の不祥事件にされはしないか
変な言いがかりは突っぱねないと、大変なことになるぞ

16 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:12:49 ID:lXaHYUBJ

あとコールセンターは役にたたないぞ
うちが客ともめて（ハガキの内容で）SCにヘルプ出したときもコールセンターに案内しろって言われたんだわ
案内したらコールセンターの奴がハガキ現物見てないから答えられない。ハガキをもって郵便局へってぬかしやがったｗｗｗ

17 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/26(木) 00:14:38 ID:2YiQJ8Vr

「かんぽ直営店」
これもどうだか？

ちなみにウチの局は直営店併設局だが、
１７時３０分頃には全員定時退社している様な支店なので、
相談持ちかけた所で「郵便局会社の案件でしょ？」と言われるのが関の山。

18 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:18:46 ID:lLBF5sed

いや、だから集中書留封筒ってどんなのか知らんが、記録扱いなら相手の印があるじゃない。
単にネットで配達済みを見るだけじゃなくて事業会社に確認すべし。
何時に誰が受領したか

19 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/26(木) 00:21:01 ID:2YiQJ8Vr

たとえＳＣで現品が発見されたとしても、
郵便局会社の亡失扱いとして
シュレッダーされるんだろうなぁ

20 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:23:58 ID:mb5wDrdP

だから記録の受領どうこうじゃなく、受領済みの封筒にﾚ点がないから当該証拠書の受け入れの形跡ナシと言い張ってるんだろ？！

21 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:25:27 ID:lXaHYUBJ

>>18
とりまとめ用の大きい封筒に全部つっこむから封筒そのものがSCに着いても中に入ってる個別の封筒は極端な話追跡できない
SCがはいってないって言い張ったらもうどうにもできない

22 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:33:41 ID:mb5wDrdP

結局SCも局会社支社本社もバイト、新人、局で使い物にならないぼんくらばかりで、毎日綱渡り〜い

23 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/26(木) 00:38:36 ID:2YiQJ8Vr

「警察庁」が犯罪予告の監視に２ちゃんスレを見る様に
「金融庁」もこういったスレ見ないかなぁ

郵政グループのいかにずさんで無責任な管理体制及び顧客情報管理という
現場サイドの内部告発に近いんだけど。

24 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 00:41:31 ID:mb5wDrdP

見ているような悪寒

25 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/26(木) 00:51:46 ID:2YiQJ8Vr

こういった郵政グループの案件をないがしろにしたら、
監督官庁の「金融庁」も、社保庁の様に
テレ朝の古館さんに報道ステーションで連日、叩かれるだろうなぁ

26 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 07:30:28 ID:PWdHxB1D

あほな組織だね

27 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/26(木) 20:25:07 ID:2YiQJ8Vr

ホントあほな組織だわ。
部下がどんな仕事してるのかすら分からん役職者、管理者ばかり。
お願いだから足を引っ張るな！と言いたい。
結果、迷惑するのは、お客様ばかり。

28 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 20:41:09 ID:TaNOj+a5

>>1の言い分
集中書留封筒に他の書類と一緒に入れて
配達記録で発送した

ＳＣの言い分
集中書留封筒の送付物一覧表にチェックがない
現物も入っていた形跡が無い　だから受付局が納入もれした

>>18の言い分
郵便受け取り者が中身を紛失したんんじゃね？
配達支店の配達証を見てＳＣの誰が受け取ったか調べて
そいつを追求しろよ

>>1は送付物一覧表にチェック入れたか記憶はあるか？

これからは書類封入時も二人以上立会いのもとビデオカメラで
撮影しなきゃならんな

29 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 21:08:32 ID:mb5wDrdP

ビデオ撮影必須とダイジェスト版にでも盛り込むべきかな

30 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 22:44:06 ID:sEgNswPL

>>28
こうゆうのって昔からあるんだよな。
前は普通郵便で一覧表とか無かったから毎日のようにおきてた。
相手のこと責めてると自分の所から出てきたりすることもあったよ。
逆にお客様に謝って再提出してもらったら事務セン（昔のSC)にありましたとか言われたこともある。
お客様から最初から受け取ってないってのもあったけど。

31 ：〒□□□-□□□□：2008/06/26(木) 23:17:15 ID:nEuaGgFp

そのうちにお客も去っていくさ〜

32 ：〒□□□-□□□□：2008/06/27(金) 23:14:29 ID:E1q0WtN1

満期のお客さまと死亡後の相続入院請求や特約還付金請求などのお客さまは同一人なの。全部で何件の請求なの。

33 ：〒□□□-□□□□ ：2008/06/28(土) 08:58:07 ID:gTRsraMO

これ郵便局（代理店）側の初期対応にも問題があると思う。

少なくとも、お客様から第一報があった日に、
課長→部長→局長は現場での確たる情報を収集整理、把握してから
かんぽ生命ＳＣ責任者とも対応を協議すべきだったのでは？